江苏金湖供电：服务精确快速多样

江苏金湖县塔集镇古称塔儿集，因集镇西南方有一座宝塔，故得名塔集。塔集供电所由原夹沟、塔集两个乡镇供电所合并而成，辖区内有35千伏变电站1座。

代维管理10千伏及以上线路千米，低压线路.7千米，配电变压器台、容量千伏安。该供电所共有员工27名，平均年龄48.8岁，担负着11个行政村、户共2.6万人口的供电服务任务。

台区经理网格管理全覆盖

在北京工作的杨先生想在金湖县塔集老家安装居民分布式光伏发电设施，考虑在解决家中老人自用电的同时，还可以给老人增加一些收入。但是，时间和距离又让他犯起愁来。

5月19日，杨先生在塔集供电所台区经理高金宝的朋友圈里说出了自己的需求和想法。很快高金宝答复：不必本人亲自回家，只需用手机拍下身份证和户口簿，将照片连同银行卡号、开户行名称发过来就行。

杨先生开心不已，没想到办理业务如此简单便捷。这是塔集供电所推进“全能型”乡镇供电所建设工作以来带来的新变化。

按照国家电网公司加快推进“全能型”乡镇供电所建设工作的总体要求和部署，金湖县供电公司因地制宜，结合塔集供电所实际情况，对供电所的岗位设置及人员配置进行了优化整合。

在原有综合班、抄表班和运维班3个班组基础上，实行营配业务融合，设立内勤班和外勤班，内勤班负责综合管理和所务管理，外勤班负责运维管理和客户服务等现场工作，实现更加精确、快速、多样的服务。

推行台区经理“1+N”柔性组合模式，在供电所辖区内划分4个片区和12个网格责任区，1个片区由1名客户经理负责，分别对应网格责任区的3名台区经理，实行供电服务网格化管理。

差异化培训员工一专多能

5月20日，塔集供电所56岁的台区经理吴俊华在客户经理纪明宏的帮助下，学习了电锅炉运行维护的相关知识和技能。

供电所营配业务融合后，吴俊华从过去的抄表班成员转为营销运维一体的台区经理，负责23个台区的供电服务工作，对于业务知识的学习他没有一天放松过。

为响应客户诉求“一次到位”，金湖县供电公司以营配业务知识为重点，启动了全公司台区经理的全员轮训，本着“缺什么，补什么”的原则，实施差异化培训。

此外，还组织开展了光伏发电业务全过程办理、电动汽车充放电设施运维、电能替代推广等新型业务的技能培训，使员工的理论知识和业务技能结构进一步优化。

台区经理的“责任田”如何耕种好？该公司实行“痕迹化”过程管控，要求台区经理的每项工作必须上传到综合业务管理平台，由客户经理、供电所、农电管控中心三级跟踪和点评。

同时，实行团队绩效考核，树立优劳优酬、多劳多得的鲜明导向，将客户经理与台区经理指标考核相捆绑，不断激发员工潜能。

科技支撑营销运检精准快

“现在电工真厉害，我家用电刚出故障，台区经理吴祖军就到了。”5月21日，新华村村民纪安珍对塔集供电所快速反应感到震惊。吴祖军的快速反应得益于金湖县供电公司农电管控中心综合业务管理平台的建设。

该平台依托和应用PMS、SG、用电信息采集等系统数据，能实时保持对关键指标及业务流程的监控、研判与分析，农电管控中心可以在第一时间发现故障或异常问题，及时派发工单到台区经理手机上，实现快速反应、内外联动、智能化管控、信息化调度。

塔集供电所以“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”为支撑，建成低压台区可视化管理系统、智能安全工具室、安全管控平台等业务支撑系统，应用无人机开展巡线工作。

台区经理使用手机移动作业终端开展服务，营业厅推行综合柜员制，推广“掌上电力”App、电e宝、支付宝等线上缴费方式，变被动服务为主动服务，变单一服务为综合服务，将管理末端转变为服务前端。

随着塔集供电所创建“全能型”乡镇供电所工作的不断推进，各项建设成果已逐步显现：供电所属实投诉为零，报修量同比下降了66.67%，低压报修服务速度提高了近2倍，营业厅业务受理量同比下降98.66%。